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近日，南宁的何先生通过某网约车平台预约了一辆桂AD****1网约车，然而该网约车驾驶员到达乘车地点附近后却反向行驶离开了，何先生拨打驾驶员的电话，也一直无法接通……没过几天，何先生又在同一个平台预约了一辆桂AD****8网约车，不久后，该车司机联系何先生，以车上有客为由拒载，何先生沟通无果后被迫取消了订单。一周内两次被拒载，何先生便向12345政务服务便民热线反映了问题。

接到投诉后，南宁市交通执法支队执法人员立即通知该平台负责人及两位当事驾驶员协助调查处理。桂AD****1驾驶员莫师傅表示，他到达订单上车点附近的时候，觉得巷子太小，担心进去时会发生刮蹭损坏车身，所以就停车打电话与乘客沟通，让乘客走过来上车，但乘客因行李太多并不愿意此提议，沟通失败后他又实在不敢进入小巷中，于是就驾车离开了。经执法人员调查核实后，发现现场道路实际通行条件良好，无刮蹭风险。

在对桂AD****8车驾驶员侯师傅进行调查时，侯师傅表示自己当时接受订单本来是想无缝衔接上乘客多赚一点，所以在没完成上一笔订单的情况下就接了下一单，但没想到上一笔订单的乘客更改了终点位置，导致原定路程变长，无法在规定时间内去接下一位乘客，但他当时也联系何先生及时告知原因了。

两位师傅都表示没想到自己会被投诉，对此也表示非常后悔，并保证以后会依法守规经营。但拒载乘客终究是不对的，两位网约出租车驾驶员涉嫌无正当理由拒载，违反了《南宁市出租汽车客运管理条例》第二十三条第三项的规定，根据该条例第四十四条第一款，执法人员依法扣押了当事车辆的《道路运输证》。

同时，执法人员也约谈了该网约车预约平台的运营企业，强调企业要加强对车辆、驾驶员动态监控的监督管理，做好驾驶员的岗前教育工作，杜绝相关事件的再次发生。完成调查处理后，执法人员联系何先生告知其投诉处理的情况，何先生对处理结果表示满意，并对交通执法支队的工作表示认可。

来源：南宁交通运输

关键词： 网约车司机